長(zhǎng)沙美甲創(chuàng)業(yè)-怎么接待專業(yè)顧客？

發(fā)布時(shí)間：2020-11-22　 　　作者：長(zhǎng)沙縣洛華艾芭化妝美甲職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 　　瀏覽次數(shù)： 　[評(píng)論]

　　現(xiàn)在的人真的越來(lái)越精明也說(shuō)明我們的網(wǎng)絡(luò)是越來(lái)越強(qiáng)大。
 
　　今天洛華艾芭張老師想跟大家聊一聊
 
　　如果你遇到比你更專業(yè)的顧客，你會(huì)怎么做。
 
　　比如我們的美甲師，現(xiàn)在很多小仙女喜歡美甲但是其實(shí)并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，但是因?yàn)閷?duì)美甲這個(gè)東西非常有興趣所以知道的會(huì)比較多！
 
　　如果今天是你來(lái)接待這樣的一個(gè)客戶，你怎么做？
 
　　如今美甲店的顧客們往往既是求美者也是懂美者，愿意花時(shí)間研究產(chǎn)品成分與功效，在變美這件事上有著更精細(xì)的需求。可能她們希望了解嫁接給她的睫毛、甲油膠到底是什么？是哪里生產(chǎn)的？會(huì)不會(huì)對(duì)我的身體產(chǎn)生不好的作用？還有會(huì)想知道怎么保養(yǎng)可能會(huì)砍價(jià)而且說(shuō)得都可能頭頭是道。
 
　　1.為什么說(shuō)要重視顧客她的教育
 
　　今天的顧客已經(jīng)是哪怕只購(gòu)買一瓶飲料，也會(huì)反復(fù)比對(duì)成分、營(yíng)養(yǎng)與卡路里情況。帶來(lái)的變化就是我們隨便走進(jìn)一家便利店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)貨架上曾經(jīng)的明星飲料可樂、雪碧、芬達(dá)、冰紅茶等退居二線。取代它們的是種類繁多、頗有顏值的零卡氣泡水、無(wú)糖茶飲、乳酸菌飲料。
 
　　這是一代越發(fā)專業(yè)化、也越來(lái)越重視健康的顧客，同樣的，也有越來(lái)越多的顧客直接帶著需求來(lái)到美甲店，明確的提出自己想要什么樣的美甲款式，希望怎么去做。顧客們變得更有意愿參與到自己變美的過程中去，而不再僅僅是作為一項(xiàng)服務(wù)的被動(dòng)接受者。
 
　　但是相對(duì)的，顧客在對(duì)美甲美睫存在一定了解和認(rèn)知的同時(shí)，存在的誤解也會(huì)更多。因而作為專業(yè)出身的從業(yè)人員，不該成為討好、迎合顧客的被動(dòng)角色，而是要反客為主，去主動(dòng)用我們的專業(yè)來(lái)影響她們的消費(fèi)觀念，給出自己領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)性的、專業(yè)的建議。
 
　　2.專業(yè)的教育、直白的表述
 
　　既然自家的產(chǎn)品與技術(shù)都很好，如果顧客不能理解不是很可惜嗎，既然項(xiàng)目前的講解是必要的，為什么不能花些時(shí)間把講解做得更好，讓顧客理解我們家的東西到底好在哪里呢？
 
　　一定要更專業(yè)，我們用專業(yè)獲取顧客的信任：美甲師相比于純銷售，與顧客更容易產(chǎn)生信任，作為服務(wù)的提供者，與顧客更容易建立強(qiáng)關(guān)系。也就是說(shuō)，專業(yè)技能之外，顧客團(tuán)隊(duì)的服務(wù)思維建設(shè)在未來(lái)很可能是持續(xù)獲客的關(guān)鍵。
 
　　顧客愿意為一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)買單，很多時(shí)候并不是因?yàn)楫a(chǎn)品真的獨(dú)一無(wú)二不可取代，而是顧客愿意相信你，進(jìn)而把產(chǎn)品的選擇權(quán)放心地讓渡給你，因此通過專業(yè)教育顧客，獲取顧客的信任也就顯得尤為重要。
 
　　一定不要很專業(yè)說(shuō)些術(shù)語(yǔ)去讓顧客聽不懂這樣只會(huì)讓顧客更反感，說(shuō)人話真的很重要。
 
　　不知道你作為顧客有沒有遇到過這樣的情況：我們?nèi)ハ蛎兰讕熣?qǐng)教一個(gè)專業(yè)上的問題，美甲師可能興致勃勃地說(shuō)了一大堆，缺發(fā)現(xiàn)顧客根本就覺得聽不下去，最后可能就放棄不做美甲了，可能以后這個(gè)客戶也不會(huì)來(lái)你店里消費(fèi)了！所以說(shuō)聽得懂的白話更加重要。
 
　　尤其是現(xiàn)在這樣快節(jié)奏的生活，大部分人都缺乏聽的耐心，顧客不僅要讓顧客聽懂，還要追求讓她“秒懂”。一定不能照搬技術(shù)教材里的說(shuō)法直接跟客人講，教材可以這么寫，是因?yàn)槟阌袑I(yè)知識(shí)，因?yàn)槟憧床欢€會(huì)再看；但你不能這么跟顧客講，因?yàn)樗淮慰床欢?，就?huì)立刻放棄聽下去。
 
　　每一次顧客的提問，都是美甲師用專業(yè)贏取顧客的機(jī)會(huì)。在話術(shù)上，要力求平實(shí)易懂，避免對(duì)顧客堆砌專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像不加解釋地使用“開花”、“滑膠”之類的術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)直就是在勸退顧客。
 
　　不如干脆使用容易理解的白話或運(yùn)用比喻來(lái)方便理解和記憶。一個(gè)貼切易懂的比喻是讓你的專業(yè)知識(shí)更易傳播理解、更能打動(dòng)人的最佳途徑。
 
　　平實(shí)的語(yǔ)言和專業(yè)的教育，并不矛盾，平實(shí)的語(yǔ)言和打動(dòng)人心的敘述，也不沖突，重要的是你要讓顧客“懂你”。讓她們知道怎樣才是好的美睫美甲，讓她們知道變美和健康，不用二選一，你都能給。
 
　　帶給顧客和行業(yè)長(zhǎng)期正面價(jià)值的事業(yè)才能長(zhǎng)久。我們還是回歸到一個(gè)最傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)。
 
　　好了，今天給大家分享的關(guān)于如何接待更專業(yè)的客戶，我們一定要在自己專業(yè)的基礎(chǔ)上去聆聽客戶的需求，然后認(rèn)可客戶的需求，用我們的專業(yè)來(lái)告訴她可能她想要這么做會(huì)出現(xiàn)哪些弊端，一定要站在客戶的立場(chǎng)上跟她說(shuō)話。在如今的社會(huì)隨之知識(shí)水平的提升網(wǎng)絡(luò)的普及，我們作為美甲美睫師一定要鉆研更專業(yè)的行業(yè)知識(shí)。
 
　　如果您想成為專業(yè)合格的美甲美睫師，歡迎咨詢長(zhǎng)沙洛華艾芭化妝美甲學(xué)校學(xué)習(xí)。